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高品質(zhì)服務(wù) 以行動(dòng)證明


發(fā)布時(shí)間:

2022-04-17

遇事,先不追究是誰的責(zé)任,急用戶之所急,把客戶的問題當(dāng)做自己的問題在處理才是銀焰服務(wù)的態(tài)度。當(dāng)一切問題都迎刃而解,客戶露出滿意的笑容,才是我們最終追求的目標(biāo)。

2021721日早晨剛上班,公司便接到智海企業(yè)集團(tuán)榆次水泥有限公司的電話,反映其燒成車間二線回轉(zhuǎn)窯煤粉燃燒器用后外風(fēng)壓力不斷下降,更換風(fēng)機(jī)后仍未解決問題,要求公司派人前往檢修,如檢修解決不了,直接退貨!

 

公司總經(jīng)理韋維得知此事,非常重視,第一時(shí)間召集技術(shù)部、制造部與市場部開會(huì)認(rèn)真討論,經(jīng)過從設(shè)計(jì)到維修整個(gè)流程的梳理及客戶反映的現(xiàn)場情況,認(rèn)為造成榆次現(xiàn)場問題的主要原因非本公司燃燒器,但依然決定派公司資深調(diào)試工程師蔡風(fēng)林、制造部主任金海林連同銷售經(jīng)理顧為國一同前往榆次水泥現(xiàn)場配合客戶處理問題。

 

一行三人,來到榆次現(xiàn)場,經(jīng)仔細(xì)觀察和詢問,并通過專用檢測設(shè)備現(xiàn)場多次試驗(yàn)排查,發(fā)現(xiàn)風(fēng)機(jī)給定的轉(zhuǎn)速與變頻實(shí)際數(shù)據(jù)不匹配給定最大轉(zhuǎn)速1500r/min,實(shí)際頻率44Hz。于是選定了5個(gè)不同轉(zhuǎn)速值作為參考測量相應(yīng)數(shù)據(jù),在風(fēng)機(jī)變頻器調(diào)整前后,分別得到以下兩組數(shù)據(jù)。

 

1:變頻器調(diào)整前的測量數(shù)據(jù)

 

轉(zhuǎn)速(rpm

工況流量m³/min

速度(m/s

溫度

實(shí)際流量m³/min

1000

43

22.2

42.8

37

1200

49.8

25.7

43.7

42.75

1300

53

27.4

44.5

45.5

1400

56

29

45.2

48

1450

58

30

46.1

47

 

2:變頻器調(diào)整后的測量數(shù)據(jù)

轉(zhuǎn)速(rpm

工況流量m³/min

速度(m/s

溫度

實(shí)際流量m³/min

1000

46.9

24.3

42.4

40.5

1200

53.5

27.6

43.7

46

1300

57

29.6

44.9

49

1400

60.5

31.3

46.2

51.8

1450

62.5

32.1

47.4

53

 

且當(dāng)頻器調(diào)整后給定1450rpm時(shí),外風(fēng)壓力26KPa,恢復(fù)正常使用。榆次水泥出具了經(jīng)由現(xiàn)場工作人員簽字的《現(xiàn)場情況說明》,確認(rèn)出現(xiàn)外風(fēng)壓力偏低的原因?yàn)椋鹤冾l器顯示頻率比實(shí)際工況偏?。ㄊд妫?/span>,造成現(xiàn)場煤粉燃燒器壓力顯示偏小,與燃燒器維修質(zhì)量無關(guān)。界時(shí),問題的根源已找到,并順利解決。榆次水泥對此次的售后服務(wù)非常滿意,更增加了我們后續(xù)合作的可能有性。

 

經(jīng)過這次的售后服務(wù),總經(jīng)理韋維總結(jié)道:遇事,先不追究是誰的責(zé)任,急用戶之所急,把客戶的問題當(dāng)做自己的問題在處理才是銀焰服務(wù)的態(tài)度。當(dāng)一切問題都迎刃而解,客戶露出滿意的笑容,才是我們最終追求的目標(biāo)。另外,我們所有的工作人員都需要多觀察,多學(xué)習(xí),苦練基本工,熟知自家產(chǎn)品,也要清楚與其配套的其他產(chǎn)品的使用性能,扎實(shí)的專業(yè)技能和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)才能為客戶解決問題,并讓自己和公司都立于決勝之地!

 

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